خانهقوانین و مقررات ایران
قوانین فروش جلفا در ایران
قوانین و مقررات
خلاصهی هر موضوع را میبینید؛ برای جزئیات، شرایط مرجوعی و منبع قانونی روی همان ردیف بزنید.
پایه
شرایط عمومی خرید
حساب و اطلاعات سفارشاطلاعات صحیح و قابل تماس وارد کنید.
مسئولیت صحت اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی و مشخصات گیرنده با خریدار است. جلفا اطلاعات لازم برای سفارش، پرداخت، امنیت و پشتیبانی را پردازش میکند.
قیمت، موجودی و نهایی شدن سفارشقیمت نهایی قبل از پرداخت نمایش داده میشود.
سفارش پس از تأیید پرداخت و امکان تأمین نهایی میشود. اگر پس از پرداخت تأمین کالا یا خدمت ممکن نباشد، مبلغ دریافتی باید مسترد شود.
منبع: قانون تجارت الکترونیکی، ماده ۳۹متن قانون
دیجیتال
نرمافزار و محصولات دیجیتال
مجوز استفادهنوع لایسنس در صفحه محصول مشخص است.
خرید نرمافزار به معنی انتقال مالکیت کد، برند یا حقوق مالکیت فکری نیست؛ فقط مجوز استفادهای که برای همان محصول اعلام شده ارائه میشود.
منبع: قانون تجارت الکترونیکی، ماده ۶۲ و قوانین حقوق پدیدآورندگان نرمافزارمتن قانون
لغو و بازپرداخت نرمافزارشرایط دیجیتال با سختافزار یکسان نیست.
قبل از تحویل یا فعالسازی، میتوانید درخواست لغو سفارش را ثبت کنید. پس از تحویل فایل، صدور لایسنس یا فعالسازی، امکان بازپرداخت به نوع مجوز و قابلیت ابطال آن بستگی دارد. حقوق قانونی مصرفکننده در موارد مشمول قانون محفوظ است.
منبع: قانون تجارت الکترونیکی، مواد ۳۷ و ۳۸؛ استثناها تابع مقررات قابل اعمال است.مواد ۳۷ و ۳۸
تکثیر و فروش مجددفقط در حدود مجوز محصول.
کپی، انتشار، فروش مجدد یا در اختیار گذاشتن فایل و لایسنس خارج از شرایط مجوز محصول مجاز نیست.
فیزیکی
سختافزار و تجهیزات
تست قبل از ارسال با گارانتی جلفاسلامت ظاهری و عملکرد پایه بررسی میشود.
کالاهایی که با گارانتی جلفا فروخته میشوند، پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری، شماره سریال، کامل بودن متعلقات و عملکرد پایه تست میشوند. اگر انجام تست به باز شدن پلمپ کارخانه نیاز داشته باشد، این موضوع در مشخصات محصول یا قبل از ارسال به شما اعلام میشود.
منبع: قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان؛ مسئولیت عرضهکننده نسبت به صحت، سلامت و شرایط ضمانت کالا.مواد ۲ و ۳
شرایط اولیه مرجوعیکالا، بستهبندی و متعلقات باید سالم و کامل باشند.
برای مرجوعی عادی، کالا نباید مخدوش، شکسته، ضربهخورده، تعمیرشده، دستکاریشده یا دارای آثار استفاده غیرمتعارف باشد. جعبه، لیبلها، شماره سریال، کارت گارانتی، کابلها، دفترچه و سایر متعلقات نیز باید کامل و سالم تحویل داده شوند. در صورت وجود ایراد فنی، مغایرت با سفارش یا آسیب ناشی از ارسال، موضوع طبق شرایط همان بخش و حقوق قانونی مشتری رسیدگی میشود.
ارسال و خسارت حملبسته را هنگام تحویل بررسی کنید.
آسیب واضح بسته، شکستگی یا مغایرت تعداد را در اولین فرصت و همراه با تصویر بسته و برچسب حمل به پشتیبانی اعلام کنید تا مسیر پیگیری با شرکت حمل یا تعویض کالا سریعتر انجام شود.
گمرک در سفارش برونمرزیفقط وقتی کالا مستقیماً از خارج ارسال شود.
در سفارشهایی که کالا مستقیماً از خارج کشور ارسال میشود، هزینههای گمرکی، مالیات واردات یا ترخیص مطابق شرایط همان سفارش به شما نمایش یا اعلام میشود. برای کالاهایی که از موجودی داخل ایران ارسال میشوند، مبلغ جداگانهای با عنوان گمرک از شما دریافت نمیشود.
منبع: قانون امور گمرکی و مقررات وارداتمتن قانون امور گمرکی
مهم
مرجوعی و حق انصراف در ایران
شرایط پذیرش مرجوعیاولین شرط، سالم و کامل بودن کالا و متعلقات است.
برای مرجوعی عادی، کالا نباید مخدوش، شکسته، ضربهخورده، تعمیرشده، دستکاریشده یا دارای آثار استفاده غیرمتعارف باشد. بستهبندی اصلی، لیبلها، شماره سریال، کارت گارانتی، کابلها، دفترچه و سایر متعلقات باید کامل و سالم باشند. کالایی که بهدلیل استفاده نادرست یا آسیب پس از تحویل از وضعیت اولیه خارج شده باشد، در قالب مرجوعی عادی پذیرفته نمیشود.
باز شدن بستهبندیوضعیت بسته و ماهیت کالا در پذیرش مرجوعی مؤثر است.
اگر بستهبندی، پلمپ، لیبل یا متعلقات کالا بهگونهای باز یا مخدوش شده باشد که کالا دیگر در وضعیت اولیه و قابل فروش قرار نگیرد، مرجوعی عادی پذیرفته نمیشود. این محدودیت شامل مواردی که کالا از ابتدا معیوب، آسیبدیده یا مغایر با سفارش تحویل شده است نمیشود.
کالای معیوب، آسیبدیده یا مغایراین موارد جدا از مرجوعی عادی پیگیری میشوند.
اگر کالای تحویلی دارای ایراد فنی، آسیب هنگام تحویل، کسری متعلقات یا مغایرت با مشخصات و سفارش ثبتشده باشد، درخواست شما بر اساس وضعیت کالا، مستندات سفارش و حقوق قانونی مصرفکننده رسیدگی میشود.
منبع: قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان، ماده ۲متن قانون
حق انصراف در خرید از راه دورحداقل ۷ روز کاری در موارد مشمول قانون.
در معاملات از راه دورِ مشمول قانون تجارت الکترونیکی، مصرفکننده حداقل هفت روز کاری برای اعمال حق انصراف دارد. هزینه بازپسفرستادن کالا در این حالت بر عهده مصرفکننده است، مگر اینکه شرایط یا قانون دیگری برای سفارش شما مقرر کرده باشد.
منبع: قانون تجارت الکترونیکی، مواد ۳۷ و ۳۸مشاهده متن قانون
داده و اختلاف
حریم خصوصی و پیگیری
اطلاعات حساب و سفارشفقط اطلاعات لازم برای ارائه خدمات نگهداری میشود.
اطلاعات شما برای ایجاد و مدیریت حساب، ثبت و تحویل سفارش، پرداخت، امنیت و پشتیبانی استفاده میشود. دسترسی به این اطلاعات فقط در محدوده لازم برای ارائه خدمات و الزامات قانونی انجام میشود.
پیگیری سفارش یا اختلافشماره سفارش، سریعترین مسیر بررسی درخواست شماست.
برای پیگیری پرداخت، تحویل، گارانتی یا مرجوعی، شماره سفارش و مستندات مرتبط را برای پشتیبانی ارسال کنید. در صورت حل نشدن موضوع، حق مراجعه به مراجع قانونی صالح برای شما محفوظ است.